01背景与挑战

上海螺趣科技有限公司，从事智能技术通讯技术领域内的技术开发、计算机软件的研发、通讯产品、电子产品的研发、设计、销售，从事货物与技术的进出口业务。这次找到木马设计，希望通过工业设计的力量，为其娱乐机器人设计集创意、美感、品质于一体的全新娱乐机器人。

02 梳理项目目标

最初的目标的是希望这个机器人能投放在那个华勤旗下的一些通讯手机商场等等的一些店店铺里面，对一些消费者进行产品上的导购介绍和引导。通过机器人交互这一手段吸引当时的消费者，提升品牌影响力。

03 开展研究

在利益相关者地图中，我们找出了关联度较高利益相关者、总结了他们之间的重要程度递进关系。在这个环节中，我们选取了其中较为重要的关键人物，以关系网格的形式梳理其中的个人或群体之间的关系。我们可以列出智能服务系统中的关键人物有机器人提供商、商业场所决策者、商业场所用户、第三方服务提供者、政府部门。如下图所示，服务机器人提供商的主要消费者为商业场所决策者和第三方服务提供商，主要使用者为商城顾客，而商业场所用户体验将直接影响投资商和商业场所决策者作出决定。

04 基于研究，形成洞见

从与商业场所决策者访谈中我们了解到，来到考虑购买这一阶段时，购买者对产品的疑虑将加大，机器人的单次高价值投入，使得购买者对于产品产生更多的疑虑；同时更加关注购买后的落地使用、技术支持、维修保障等问题。从优化现有触点的角度出发：我们要建立完善的技术支持和维修保障系统流程和背后团队，在数字触点中给到这两个模央更大的入口，以可视化的形式描述整个系统流程。

同时我们也要建立新的触点：建立租赁服务模式，实现购买者购买前的短期试用过程，如同一个缓冲地带，从而减少部分购买者的购买顾虑，同时租赁期的寻在将提高产品的使用率，从而提高产品曝光度和圈层影响的涟満效应。

05 形成设计策略

一件产品从雏形到诞生是一个漫长而又艰辛的过程，即便是极简的外形也凝聚着大量的前期方案探讨和多次尝试的辛劳。设计团队在经过详细的前期调研后，总结出了本次设计所需的环境适应性、智能语音交互、自动巡航等功能，同时也符合消费者在此次设计项目中所需要的情感诉求，设计出一款符合品牌诉求的全新娱乐机器人。

06设计执行与验证

团队也给了很多不同的风格方向的设计方案，有极简的，不会像人的；也有像动物一样的；也有像那种未来机甲，更科幻一点的。采用了参照对比，包括一些消费者拿着我们的草图给不同的人进行一些投票和心理感觉上侧写。（消费者测试）。做完测试之后，最终的这个大众接受度会更高一点。

“小螺”是一款商用机器人，适用于公司前台、卖场、展馆及酒店等公共服务场所，具有迎宾、问询、导览、产品展示、自助入住和点餐等功能。小螺通过云计算，以顾客的喜好为前提，自动更新服务器上的内容，从而为顾客推荐商品，提供个性化服务。与其他商用机器人相比，云服务是“小螺”机器人的一大亮点，顾客在线轻松定制的语音、文字、视频，在“小螺”身上得以真正实现。“小螺”还可以将客户资料进行云推送、云管理和云备份，实现软件自动升级，进行人流量检测和完成咨询分类统计。设计师根据研究成果选择类人型抽象的方案，机器人高约 1 米，可 360°方向行进，但是重量只有 28 千克，很好地做到了各种要素的平衡。

07形成结论

小螺智能机器人环境适应性，拥有智能语音交互，自动巡航功能，可用于酒店迎宾，商场引导，银行服务，展馆向导，公司前台等。集趣味性，服务性与功能性于一体。 木马设计创立于2002年，中国优秀专业设计机构代表，致力于为客户提供从产品概念设计到市场导入的全面解决方案。理解人品牌和技术的本质并在她们的驱动下不断创新，是木马设计的灵魂。木马不断帮助企业创新并赢得市场，无论是新兴企业还是世界知名企业。