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雅迪 | 解决中国中产的最后一公里

客户:雅迪电动车
服务:服务设计

结合产品服务,木马设计团队从多感官多维度提升用户体验,让中国中产的最后一公里变得愉悦和享受。新产品在以互联网为中心的渠道推出后获得广泛关注。充满动感的设计语言贯穿车身,智能化的设计给消费者带来全新体验。




01 背景和挑战


作为世界第二大经济体,中国将在2030年前迈入中等收入国家的行列,3/4的中国人将成为中产。他们更加关注自我、关注个人与家庭,追求生活质量的平衡发展。随着新优品时代,工匠精神的回归,催生了很多新的消费领域。懒人智造,数据信息更是彻底改变消费者生活,分众化IP与新娱乐精神迅速崛起。在这样的背景下,中国中产的“最后一公里”又该如何解决?现存解决方式各有各的问题。因此,自备工具无疑成为具有高自由度的最佳选择。木马通过对雅迪mini电动车的服务设计,探索车、人、环境三者之间的关系。

·共享单车有区域局限,较费力,有一定的学习成本

·出租车也有区域局限,短途难叫,还有经济成本

·步行更是速度慢,有体力成本……



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02 洞悉分众市场


市场定位非常重要,服务与产品一样,都有针对的目标人群。为了达到产品使用者的要求,提高他们对产品的满意度,设计之初对目标用户进行深入研究是必不可少的环节。追求生活品质、拥有较高收入的消费者成为了木马锁定的目标用户,包括多数青年人群、部分中年人群以及少数老年人群。他们有一定的经济基础和消费能力,愿意接受新鲜事物和时尚文化,有追求乐活、创新的生活态度。有了目标用户后,如何进行全局体验的规划设计是关键所在。


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03 新出行新场景


木马设计团队在服务设计方法论的加持之下,结合四链融合七步创新,开启了雅迪mini电动车项目。设计团队基于服务设计所关注的对象,基于对分众市场的把握,把人车互动的无形体验变成一个个生动的场景,挖掘用户需求。


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04全局规划新体验


设计团队站在mini电动车的视角,把它看做一个人,去深入地拆解它会怎么看、怎么说、怎么和用户互动,如何成为用户的贴心行程伴侣。绘制用户体验地图、服务蓝图是寻找优化体验服务点的有效工具,根据体验流程图中挖掘的机会点,从产品服务、环境和传达等多方面设定设计所要达成的目标。


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3F定义产品与服务


设计团队从功能层面、情感层面、精神层面多维度满足用户需求。基于用户体验流程分析从功能(function)、形式(form)到风格(feeling)力求把握技术与艺术的平衡,不仅好看好用,更是在引导用户的行为,重新定义了最后一公里的出行方式和出行场景。


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在形式和风格层面,设计团队最终选择了“尚品科技”、“智酷极客”和“文青一族”三种设计主题,并进行了设计演绎。

·尚品科技设计充满动感、时尚和科技要素,充分迎合80和90后追求个性、注重时尚、敢于探索新事物的猎奇心理,并与市场上普通电动车形成差异化。

·智酷极客将电动车前头和车座部位运用几何要素分割,车头下部分做成镂空的形态,使得整体看起更为轻便,从而营造出电动车更为时尚智酷的气息。

·文青一族的设计重点在于营造轻量化、微冷系和复古风的感受。车身使用冷色调,营造这一族群低调、知性和内敛的文艺范,表达对于享受和品质的追求。




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05不断升级 解锁新形态


在概念设计方案的基础之上,对其中的智酷极客方案进行了深入的分析和再设计。保留车身前脸的几何形切割方案,对车座部位进行稍许修整,并保证面与面之间的每一个过渡都是有棱角的,从而使得车身更加锋利并且充满动感。在符合人机的基础上将车尾稍稍凸起,呈现出快速和运动的节奏,从而使得这款电动车与80和90后目标人群的需求相符合。


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原型迭代,持续进化


设计团队将头脑风暴得出的方案转化为实体,将服务流程中的各个触点、事件发生的顺序、用户和产品、设施的交互环境直观地呈现、模拟真实的环境,交流并且尝试服务的过程。并对模型进行测试和评估,针对反馈改进。在对方案进一步细节调整的基础上,对方案进行虚拟模型建立,明确各部分的尺寸,为进行油泥模型制作做准备。油泥模型既是对设计方案的再现,又是在三维空间中对产品形态再推敲的过程。模拟真实环境,对模型进行整体确认和反复比较,确认造型语言完全无误。


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06 前所未有的体验


设计团队针对分众市场,分别营造了不同的“服务人格”:从幸福家庭的多功能设计,职场新贵的商务风格,Z一族的炫酷个性风格,中产新女性的高颜值购物伴侣到都市代驾的高效率服务助手。不仅仅是在完成基础功能设计,更是在营造不同的环境,表达不同的态度。


最终对智酷极客方案进行深入细化。至此,结合产品服务,木马设计团队从多感官多维度提升用户体验,让中国中产的最后一公里变得愉悦和享受。新产品在以互联网为中心的渠道推出后获得广泛关注。产品充分满足年轻一代的消费者主张,既顺应时代潮流,又彰显个性。充满动感的设计语言贯穿车身,智能化的设计给消费者带来全新体验。企业由于新的设计而让产品焕发生机,在商业上也取得重要成功。


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雅迪电动车凭借出色的设计获得市场的积极反馈。它的出现开启了智能电动车新时代。 他是多方位的行车助手,是一个体贴的伙伴,更是新时代的管家。雅迪电动车已成为雅迪全系列产品的完整生态体系的桥梁。