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擎朗 | 送餐机器人

客户:上海擎朗智能科技有限公司
服务:服务设计

通过擎朗机器人的外观设计吸引新的消费人群,达到招揽顾客的目的。统一的机器人形象使餐饮品牌形象更加鲜明,更具记忆点。设计过程中,尽可能降低成本,进而压低餐饮行业的整体成本,为餐饮行业在疫情下的艰难存活提供一定的帮助。产品的不断优化和市场上对于机器人的需求…


01 背景与挑战


立项之初,国内几乎没有运用到送餐行业的机器人,出现了市场上的巨大空缺。恰逢当时导航技术刚刚兴起,非常火热且新颖。同时,一直以来,机器人在经济性上呈现负值,主要以看热闹为主,产出不足,因此发展受限。上海擎朗智能科技有限公司当时规模很小,十余人的小型企业,主要做智能科技方面的产品。


如何将机器人合理融入到送餐环境中,如何将机器人的经济价值由负转正,如何提供优于人工的服务等等问题成为接下来我们将要面临的挑战。


02 梳理项目目标


基于目标客户和服务客户的需求,将擎朗机器人搬进餐饮空间,为餐饮经营者和餐饮体验者提供优质、低成本的服务,转变机器人经济价值,助力机器人行业焕发新生,迎接并引领机器人时代的到来。


通过擎朗机器人的外观设计吸引新的消费人群,达到招揽顾客的目的。统一的机器人形象使餐饮品牌形象更加鲜明,更具记忆点。设计过程中,尽可能降低成本,进而压低餐饮行业的整体成本,为餐饮行业在疫情下的艰难存活提供一定的帮助。产品的不断优化和市场上对于机器人的需求不断增加,来带动餐饮机器人行业的进一步发展。


03 开展研究


利用服务流程、触点分析、关键人物地图、用户体验地图等可视化服务设计的方法,展现各个关键人物及人物关系,从而完善整个餐饮机器人服务系统。


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餐饮机器人服务流程图


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餐饮机器人服务系统关键人物地图


横向对比机器人市场中的现有品牌,如阿尔法、UBTECH等,以价值感、使用体验、美学、创新性及可靠性五个维度衡量现有机器人存在的问题,并以雷达图的形式展开分析。通过参与式观察法对目前市场上的餐饮空间进行调研,比如海底捞等品牌。研究其餐饮品牌的空间布局共性和区域化特色,为机器人的设计提供足够的空间数据支撑,更好的迎合真实的餐饮环境,优化服务质量。

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海底捞空间布局


04 基于研究,形成洞见


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餐饮机器人服务蓝图


服务蓝图可以让设计者对整个服务系统有全局性的概览,帮助设计人员更好地设计和开发服务原型,以达到预期的效果。从餐饮机器人服务蓝图中可知,使用前与使用后需要考虑的核心问题是用户与机器人的交互、机器人与场景的交互和工作人员与机器人的交互三个问题。设计实践中,要重点考虑产品的人机尺度和便利性。


通过对产品的使用环境进行分析得出,机器人托盘数量定为3个,两大层,一小层。托盘高度设置在80—100cm,产品设计应结合人机工学的要求,以便于用户使用。


05 形成设计策略


为了满足品牌形象的统一化,采用共用底盘形式,共用一套导航系统。底盘代表机器人的整个导航算法,上部设计要小于底盘面积,以此来计算行走路线。每个品牌设计大概五六台不同的上部设备,有的送餐,有的送快递。


一个场域中需要多台设备,采用多机协作模式,使得多台机器可在同一工作环境下通过中央集成枢纽智能协作,高度配合,做真正意义上提升效率的驱动者。


06 设计执行与验证


擎朗机器人具备全自主定位导航、智能避障及智能调度的功能,运用激光雷达、深度视觉、机器视觉等多传感器融合技术,保证了机器人定位的精度、运动避障更具灵活性和有效性。通过触摸传感器可、UI触摸屏、智能语音识别系统和红外实物感知系统,增加了机器人的交互多样性和场景适应性,实现 AI 分布调度,确保多机器人协作、安全更高效完成配送任务。基于强大的AI交互引擎,可自定义多套仿生灵动表情包,呈现喜、怒、哀、乐等丰富的模拟表情,交流更加精彩纷呈。


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擎朗机器人技术统筹

 

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擎朗机器人避障能力


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擎朗机器人室内精准导航

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擎朗机器人自定义多套仿生灵动表情包

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擎朗机器人多形象用途


机器人在被使用的过程中,会源源不断的反馈出使用过程中的数据,客户通过这些数据不断修正运动和轨迹,包括运动的计算以及本身的算法。通过云升级,对所有机器人每时每刻进行升级,进而得到更好的地图优化算法。共用底盘一方面大大节省了产品的价格和研发成本,同时统一了品牌形象。


机器人投放之后,被海底捞使用,通过海底捞很强的传播性,短短五年,擎朗机器人就成为人类历史上单体产量最大的服务机器人。上海擎朗智能科技有限公司也从十人左右规模变成上千人的规模。因为擎朗机器人的出现,产生鲶鱼效应,很多企业开始投入到餐饮机器人行业里面来,把之前不存在的行业逐渐发展成新兴产业。


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海底捞擎朗机器人


2020春节伊始,新型冠状病毒侵袭全国,运用人工智能科技,展现中国力量。擎朗机器人依托科技和趣味性实现。在此次“战疫”中,擎朗送餐机器人已经落地全国上百家医院及集中隔离点,通过提供无接触的送餐服务,大大降低了交叉感染的风险。擎朗产品主要应用于医院、餐厅、酒店、机场等室内场景,实现智能可靠的无接触配送服务。擎朗送餐机器人凭借其出色的设计获得2020年红点奖。


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红点奖——擎朗机器人


07 形成结论


擎朗送餐机器人依托科技感和趣味性实现,通过模块化行动底盘和功能性头部,满足送餐、导航、会议等不同场景的需求。设计师以极具亲和力的雪人造型化解人对机器人的恐惧感和陌生感,同时赋予机器很强的生命力。


擎朗送餐机器人凭借其出色的设计获得2020年红点奖。依托科技和趣味性实现,实现智能可靠的无接触配送服务。机器人具备模块化行动底盘及功能性头部,可以满足送餐、导航、会议等不同场景需求。设计师以极具亲和力的雪人造型,化解人对机器人的恐惧感与陌生感,同时赋予机器的生命力与亲和感。